Prajete si získavať informácie o novinkách ve spoločnosti WEDOS prostredníctvom PUSH notifikácií priamo na Vašom monitore?

Zákaznícka podpora 24/7

Potrebujete poradiť? Naša zákaznícka podpora je k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni a 365 dní v roku.

Zákaznícka administrácia

Nastavenie všetkých služieb je možné v zákazníckej administrácii.

Kontaktný formulár

Všetky správy cez kontaktný formulár sú preposlanie na jednotlivé oddelenia. Všetko popíšte čo najdetailnejšie.

Znalostná báza

Rozsiahla znalostnej bázy s detailným riešením najčastejších problémov.

Nonstop podpora 24/7

Je k dispozícii vo dne aj v noci, v pracovné dni, cez víkendy a sviatky. Na pracovisku je neustále prítomný najmenej jeden pracovník, ktorý je zákazníkom plne k dispozícii.

Formy zákazníckej podpory:

Čo je súčasťou podpory

Čo je súčasťou zákazníckej podpory k webhostingu

  • poskytovanie informácií o službách – parametre, ceny, aktuálne akčné ponuky
  • pomoc s objednávkou
  • pomoc s nastavením domény, DNS, FTP, databáz, e-mailov
  • pomoc s ovládaním služby cez zákaznícku administráciu
  • riešenie technických problémov a porúch na našej strane
  • riešenie fakturačných záležitosťou

Čo nie je súčasťou podpory

Iné zákaznícke požiadavky, neuvedené v predchádzajúcom zozname, nie sú súčasťou bezplatnej zákazníckej podpory a môžu byť spoplatnené podľa aktuálneho cenníka, prípadne môžu byť realizované vo voľných chvíľach (napr. V noci).

Súčasťou podpory u webhostingu najmä nie je:

  • inštalácia, konfigurácia a riešenie problémov PHP aplikácií (CMS systémov)
  • akejkoľvek programátorské úpravy webu
  • odborné technické poradenstvo
  • prekopírovanie dát z pôvodného webhostingu

Čo je súčasťou zákazníckej podpory k doménam a DNS

  • poskytovanie informácií o službách – parametre, ceny, aktuálne akčné ponuky
  • pomoc s objednávkou
  • pomoc so zmenami u domén
  • pomoc s editáciou DNS záznamov
  • pomoc s ovládaním služby cez zákaznícku administráciu
  • riešenie technických problémov a porúch na našej strane
  • riešenie fakturačných záležitosťou

Čo nie je súčasťou podpory

Iné zákaznícke požiadavky, neuvedené v predchádzajúcom zozname, nie sú súčasťou bezplatnej podpory a môžu byť spoplatnené podľa aktuálneho cenníka, prípadne môžu byť realizované vo voľných chvíľach (napr. V noci).

Čo je súčasťou zákazníckej podpory k virtuálnym serverom

  • poskytovanie informácií o službách – parametre, ceny, aktuálne akčné ponuky
  • pomoc s objednávkou
  • pomoc s nastavením DNS záznamov
  • pomoc s ovládaním služby cez zákaznícku administráciu
  • riešenie technických problémov a porúch na našej strane
  • riešenie fakturačných záležitosťou

Čo nie je súčasťou podpory

Iné zákaznícke požiadavky, neuvedené v predchádzajúcom zozname, nie sú súčasťou bezplatnej podpory a môžu byť spoplatnené podľa aktuálneho cenníka, prípadne môžu byť realizované vo voľných chvíľach (napr. V noci).
 

Súčasťou podpory u VPS nie je najmä:

  • správa VPS – inštalácia, konfigurácia, riešenie problémov s operačným systémom a iným softvérom
  • akejkoľvek programátorské činnosti
  • odborné technické poradenstvo
  • presun dát z iných webhostingových služieb

Čo je súčasťou zákazníckej podpory k dedikovaným serverom

  • poskytovanie informácií o službách – parametre, ceny, aktuálne akčné ponuky
  • pomoc s objednávkou
  • pomoc s nastavením DNS záznamov
  • pomoc s ovládaním služby cez zákaznícku administráciu
  • pomoc s používaním manažmentu (iRMC)
  • riešenie porúch hardware, oprava alebo výmena chybných komponentov
  • riešenie technických problémov a porúch na našej strane
  • riešenie fakturačných záležitosťou

Čo nie je súčasťou podpory

Iné zákaznícke poažadavky, neuvedené v predchádzajúcom zozname, nie sú súčasťou bezplatnej podpory a môžu byť spoplatnené podľa aktuálneho cenníka, prípadne môžu byť realizované vo voľných chvíľach (napr. V noci).

Súčasťou podpory u dedikovaných serverov nie je najmä:

  • správa servera – inštalácia, konfigurácia a riešenie problémov s operačnými systémami a iným softvérom
  • akejkoľvek programátorské činnosti
  • odborné technické poradenstvo
  • presun dát z iných hostingových služieb

Čo je súčasťou zákazníckej podpory k WEDOS Disku

  • poskytovanie informácií o službách – parametre, ceny, aktuálne akčné ponuky
  • pomoc s objednávkou
  • pomoc s ovládaním služby cez zákaznícku administráciu
  • riešenie technických problémov a porúch na našej strane
  • riešenie fakturačných záležitosťou

Čo nie je súčasťou podpory

Iné zákaznícke požiadavky, neuvedené v predchádzajúcom zozname, nie sú súčasťou bezplatnej podpory a môžu byť spoplatnené podľa aktuálneho cenníka, prípadne môžu byť realizované vo voľných chvíľach (napr. V noci).

Súčasťou podpory u dedikovaných serverov nie je najmä:

  • inštalácia, konfigurácia a riešenie softvér tretích strán na automatické alebo manuálne zálohovanie a synchronizáciu dát
  • odborné technické poradenstvo
  • kopírovanie dát medzi službami

Požiadavky nad rámec základnej zákazníckej podpory (neštandardné technické či obchodné úkony, technický či programátorský zásah) nevykonávajú pracovníci podpory a nekonáme tak na počkanie – také požiadavky sa odovzdávajú technikom alebo obchodníkom a sú vybavované zvyčajne do 1 pracovného dňa. Služba platenej technickej podpory je realizovaná len v prípade voľných a dostupných ľudských kapacít a po predchádzajúcej dohode.

V prípade poruchy alebo technického problému na našej strane samozrejme technici zasahujú kedykoľvek okamžite cez deň aj v noci (najneskôr do 10 minút od zistenia problému).

Pri komunikácii s podporou je vhodné sa autorizovať – preukázať svoju totožnosť prihlásením do zákazníckeho účtu pred začatia chatu.

Tento web používa na poskytovanie služieb, personalizáciu reklám a analýze návštevnosti súbory cookie. Používaním tohto webu s tým súhlasíte. Viac informácií